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民生银行出台多项措施保障疫情期间客户个人金融服务

作者:admin 来源:未知 更新日期:2020-02-14 浏览次数:

  
 

   自新型冠状病毒肺炎疫情出现以来,中国民生银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,着力把疫情防控作为当前工作的重中之重,切实按照人民银行、银保监会的通知要求,持续强化金融服务支持,全面做好客户服务工作,积极践行社会责任。

  
 

   1月26日,民生银行首批捐款5000万元已由中国扶贫基金会协助执行。 1月31日,民生银行首批采购的医用橡胶检查手套25万副驰援湖北一线医疗。

  
 

   在此期间,民生银行出台多项措施,保障疫情期间客户的个人金融服务,满足客户各项的服务需求,为客户的财富安全、消费金融、理财储蓄服务保驾护航,并提供特殊时期的各项便捷金融服务。 第一时间出台个人存款顺延政策针对法定节假日的变化情况,为保障客户利益,民生银行在第一时间即对个人定期存款类产品进行顺延政策调整,于1月31日发布《关于个人定期存款到期自动延期的温馨告知》,对于持有2020年1月24日(含)至2020年3月31日(含)期间到期且已开立纸质存单的个人定期存款类产品(安心存、大额存单、普通整存)的客户,将按原利率计息至2020年3月31日,充分保障了客户的利益。

  
 

   疫情期间,针对各类理财产品及代销产品调整制作服务调整的宣传页,及时地通过官方网站、手机APP宣传栏、微信公众号等多个渠道进行宣传,引导客户实现相关自助业务办理。

  
 

   升级线上渠道保障足不出户办业务为满足疫情防控下的客户服务需求,民生银行加大线上渠道的服务支持力度,全力保障客户服务质量。 一方面,及时启动对一线员工的在线培训辅导,强化线上服务的内容和质量,下发线上服务指引篇、理财篇、基金篇、保险篇、贵金属篇、操作篇等指导手册,全面提升一线理财经理的服务标准与质量,保障客户的个人财富管理免受疫情影响。 另一方面,在运行保障上下足功夫,持续强化在线服务功能。

  
 

   理财团队做好自我防护的前提下启动员工在线办公,在理财经理远程协助下,客户可以便捷地通过手机银行APP、远程银行、电话银行服务,在家即可实现转账汇款、存款理财、产品购买、缴费支付、密码修改、信息变更、卡片激活等业务的线上办理,免去网点办理的麻烦。 专业引领客户做好财富资产配置受疫情影响,国内市场持续震荡,民生银行财富团队充分发挥业务专业性,做好特殊时期客户财富资产配置服务。 应对疫情的变化,总行财富投研团队及时发布《新冠状病毒疫情对资本市场的影响分析与展望》《肺炎疫情下的磐石/优选系列产品策略与操作建议》《肺炎疫情下的资产配置与产品策略》《充分发挥保险保障功能应对疫情解读》等专项解读建议。 为解答疫情下保险理赔的客户疑问,民生银行制作了《一份有温度的保险手册》,涵盖疫情赔付险种一览,快速理赔向导,保险规划建议指南等,为客户提供全面保障。 (责编:孙一凡、王浩)。

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